Nos offres s’adressent à des consommateurs ayant plus de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, il vous est interdit d’utiliser le site internet E-Phoenix.CH, ainsi que ses produits et services. Les articles visibles sur le site sont disponibles jusqu’à l’épuisement des stocks. La durée de validité des offres et du prix est garantie sous 8 jours.

En cas de débit ou d’encaissement visant la commande d’un article indisponible, E-Phoenix.CH, s’engage à proposer un avoir ou à rembourser le client dans un délai de 30 jours. E-Phoenix.CH, s’engage à prévenir par courrier électronique le client qui aurait passé commande d’un article indisponible.

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. La société E-Phoenix apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses produits pour satisfaire au mieux l’information du client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le site, ce que le client reconnaît et accepte.

En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le site, le client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de la société E-Phoenix qui procédera, le cas échéant, soit à l’échange soit au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé.

Les prix sont facturés en TTC (incluant la TVA Suisse 7.7%). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans information préalable, mais les produits sont facturés au prix au moment de l’ordre d’achat.

Le client valide sa commande comme dit ci-après. Cette validation entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Le client intéressé par un article visible sur le site E-Phoenix suit le processus suivant afin d’établir sa commande. Après avoir cliqué sur l’icône « confirmer » et après avoir vérifié les spécificités de sa commande (couleur, quantité, produit, prix, etc…), le client valide le choix du ou des produits sélectionnés par un clic. Si le client bénéficie d’une offre spéciale, il doit, préalablement saisir un code qui lui aura été attribué dans le champ prévu à cet effet. Lors de sa première commande, le client a un formulaire à remplir contenant les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse complète de livraison, email, date de naissance, numéro de téléphone. A cette occasion le client crée son mot de passe. Le client a la faculté de payer par carte bancaire directement sur le site. Après avoir validé son mode de paiement, le client valide définitivement et irrévocablement sa commande avec les effets ci-après indiqués.

Paiement par carte bancaire sur le site : Le client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d’expiration et au code CVX. Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer »

E-Phoenix se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

E-Phoenix contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger E-Phoenix de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile ou de débit à votre nom, ou encore justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l’adresse de livraison etc. Ces demandes seront faites par courrier électronique : – Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation – Pour les nouveaux clients – Pour une commande supérieure à 150 Euros.

Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site E-Phoenix utilise le service de paiement sécurisé de la Poste. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d’expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la poste sans transiter sur les supports physiques du serveur E-Phoenix.

Lorsque la commande est validée : La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Vous pouvez également effectuer des transactions sécurisées depuis, Swiss Post et par virement bancaire.

Le client ayant déjà effectué un achat sur le site E-Phoenix peut choisir un mot de passe lui permettant, lors des commandes ultérieures, de ne pas avoir à remplir une nouvelle fois les formulaires préalables à la passation de la commande. Le client déjà inscrit est reconnu sur le site comme étant un client de E-Phoenix. Le mot de passe dont bénéficie le client de E-Phoenix est strictement confidentiel et personnel. En aucun cas, il ne doit être divulgué ou communiqué à quiconque.

Dans le cas où le client de E-Phoenix venait à perdre ou oublier son mot de passe, il lui incombe de prévenir à très bref délai le gestionnaire du site E-Phoenix à l’adresse info@e-phoenix.ch qui lui délivrera sous 48 heures un nouveau mot de passe qui se substituera de plein droit à l’ancien. Afin de faciliter l’identification du client par la fourniture simultanée de l’adresse e-mail et du mot de passe, le client autorise expressément E-Phoenix à déposer sur le disque dur du client un fichier dit « cookie » ayant pour unique vocation à faciliter ladite identification.

En cas de livraison d’un produit défectueux, les produits E-Phoenix bénéficient d’une garantie comme suit:

Les produits E-Phoenix, incluant et se limitant à: batterie, chargeur USB, câble USB, adaptateur mural, boitier de recharge sont sous garantie pour une durée de 3 mois après la date d’achat. Ceci exclut l’altération naturelle due à l’usage du produit. Les produits défectueux seront soit réparés, soit échangés.

Les cartouches, atomiseurs et cartomiseurs sont des parties consommables et ne bénéficient donc d’aucune garantie.

Les produits seront livrés dans un délais maximum de 24h ouvrés si la commande est valide avant 11h le jour d’expédition, et si aucun ralentissement de Fedex. Délais moyen de livraison : 24/48h

Important:
La livraison des produits reste sous la responsabilité de l’acheteur. Nous confions les commandes à Fedex. Il vous sera envoyé un numéro de suivi. Nous vous recommandons de prendre contact avec Fedex pour vérifier que votre colis est en cours de livraison et rechercher les causes d’un éventuel problème survenu lors de la livraison. Si Fedex n’est pas en mesure de livrer la commande à l’adresse que vous nous avez communiquée, il est de votre responsabilité de vous rendre au centre de distribution pour récupérer votre commande, ou d’appeler Fedex pour re-router la livraison vers l’adresse de votre choix.

Vous acceptez par la lecture du présent document prendre l’entière responsabilité de l’utilisation que vous ferez du produit commandé sur E-Phoenix. Certains e-liquides vendus sur le site E-Phoenix contiennent de la nicotine, et tous contiennent du propylène glycol, de la glycérine végétale ainsi que des arômes alimentaires. Il est fortement recommandé de consulter votre médecin avant l’utilisation des e-liquides vendus sur E-Phoenix.

Les effets de la nicotine peuvent être la stimulation, un sentiment de relaxation, de quiétude ou de vigilance. Les propriétés cancérigènes de la nicotine, séparée de l’inhalation via le tabac, ne sont pas aujourd’hui encore évaluées par le Centre International de la Recherche sur le cancer.

Les batteries des cigarettes électroniques peuvent provoquées des décharges électriques et l’inhalation de la vapeur de e-liquides peut provoquer dans certains cas une suffocation. Pour tout problème, consultez immédiatement votre médecin traitant.

Tous les produits de E-Phoenix sans exception doivent être tenus hors de portée des enfants.

E-Phoenix ne pourra être tenu pour responsable en cas de blessure, perte, réaction allergique qui pourrait survenir suite à l’utilisation de ses produits.

Pour toutes les étapes d’accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, la société E-Phoenix sàrl n’a qu’une obligation de moyens.

En conséquence, la responsabilité de E-Phoenix ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par E-Phoenix En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, ou toute intrusion extérieure ou présence de virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de E-Phoenix.

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